Política de reembolso
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Derecho a retracto (compras online)
Si compraste en puntobrasil.cl, tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su reglamento.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar:
- Sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Con su embalaje, bolsa, caja y etiquetas originales.
- Acompañado de la boleta o comprobante de compra.
Productos sin derecho a retracto
- Aros y otros productos de uso personal entregados con sello de seguridad, cuando el sello haya sido abierto, por razones de higiene y salud.
- Productos personalizados o hechos según las especificaciones de la clienta.
Cambios
Dentro del mismo plazo de 10 días puedes solicitar el cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, la diferencia queda como saldo a favor para una próxima compra.
Garantía legal (productos con falla)
Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, puedes elegir entre su reparación gratuita, el cambio por un producto igual o la devolución del dinero. En estos casos, Punto Brasil cubre el costo del envío.
Qué no cubre la garantía
Las joyas enchapadas en oro y con baño de oro requieren cuidados especiales. No se consideran fallas de fabricación:
- El desgaste natural del baño o enchapado por el uso, el roce o el contacto con perfumes, cremas, maquillaje, sudor, cloro, agua de mar, piscina o productos de limpieza.
- Golpes, ralladuras, deformaciones, piezas dobladas o cadenas y broches cortados por tirones.
- Piedras o circones perdidos o quebrados a causa de un golpe o mal uso.
- Reacciones alérgicas o de sensibilidad personal.
- Daños por reparaciones o ajustes hechos por terceros.
Revisa nuestra guía de Cuidados de tus joyas para que te duren más.
Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía
- Escríbenos a puntobrasilcl@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es una falla, adjunta fotos.
- Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos la aprobación por correo.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o medio de pago.
Contacto
Punto Brasil SPA · Talca, Chile · puntobrasilcl@gmail.com